3.-Canal de distribución:

• Los canales de distribución  y comunicación son los fluidos que utilizan las empresas para hacer llegar sus propuestas de valor.
• Actualmente, la web y las redes sociales constituyen soportes entre la empresa y los clientes pero no menosprecian ningún canal.

Preguntas:

1. ¿Cómo se hará llegar la propuesta de valor al segmentos de clientes?
2. ¿Cómo se conseguirá que el producto/servicio llegue al cliente?
3. ¿Qué medios y/o soportes intervendrán en dicha entrega?
4. ¿Cómo podrá contactar con cada uno de los segmentos de mercados con la empresa?

4.-Relación con los clientes:

• Cuidar la relación con los clientes es su mismo de estar enfocado al esfuerzo de la empresa hasta la fidelización del cliente y el fomento de la repetición. 
• Cada empresa debería establecer el proceso, el prototipo y el estilo de comunicación.

Preguntas:

1. ¿Cuál es el nivel de relación que la empresa va a obtener con cada segmento de cliente?
2. ¿Cómo se le acoplará?¿Qué estrategias de marketing utilizaré?
3. ¿Cómo se le retendrá fidelizará?
4. ¿Cómo se conseguirá rentabilizar esa fidelidad?¿Cómo se logrará que el cliente compre sus productos/servicios de la empresa?